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ag试玩免费甘肃移动:千锤百炼铸就精品网络

2021-08-17 06:35

  电信运营企业服务着亿万客户,质量与服务是生存之基、发展之本、竞争之策。抓好服务提升是重中之重、当务之急。十多年来,甘肃移动始终秉持“客户为根、服务为本”的服务理念,并用两个“千方百计”表达对千万客户的重视:千方百计改善客户感知,千方百计提高客户满意度。正因如此,甘肃移动才能拥有1400多万客户的信任与支持。

  服务是通信企业永恒的主题,亦是留住老客户、吸引新客户的关键所在。甘肃移动以“追求客户满意”为宗旨,以客户为导向,不断推出贴近消费者需求的服务举措和服务产品,持续提升服务质量,关注民生的企业形象更加清晰:降低资费水平,做好惠民服务;推进透明消费,使消费者放心明白消费。统一门户建设、电子渠道办理、透明消费体系建立、客户投诉处理、打击垃圾短信、手机淫秽色情信息和手机恶意软件等工作齐头并进。

  2011年12月第三方满意度调查显示,中国移动满意度得分78.8分,比上一年提升3.2个百分点,其中资费满意度创记录地提升7个百分点。在工信部公布的百万客户升级申诉率中,中国移动连续20个月保持行业最低水平。

  对众多的移动用户来说,10086热线服务平台是最为熟悉的沟通窗口。“为民服务,创先争优。欢迎致电中国移动……”每天,数以百万的甘肃移动客户在拨通10086后,都会听到这声亲切的问候。作为甘肃移动对外宣传的窗口,10086不仅24小时为客户提供贴心服务,更是用甜美的声音、优雅的微笑、热情的心态赢得了用户的心。

  荀晓琳是甘肃移动客户服务中心一名投诉处理客户代表,她的工作内容是解决、处理10086客户代表解决不了的投诉,平均每天要主动回复客户150个电线余件,辛苦不言而喻。谈到自己的工作时,荀晓琳说,为客户解决了投诉后,当客户对自己说“谢谢”的时候,她都格外开心。10086热线的工作人员有一个共识:客服工作关键在于“换位”思考,站在客户的角度,为客户多考虑、多理解。

  你想知道自己的手机都订制了哪些增值业务吗?如果你是甘肃移动客户,只要发送0000到10086就可一目了然。2012年,甘肃移动将进一步围绕客户消费的全过程,针对可能影响客户感知的各个环节,推动各公司进一步优化、完善各项服务举措,逐步建立其全面的“透明消费”服务体系。通过推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。以“增值业务0000统一查询退订”服务为例来说明,客户只要发送短信“0000”到10086,即可快速查询到客户截止到目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务,这包括自有业务和合作业务,如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外,通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据业务查询结果,客户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。在降低资费的同时,切实保障客户消费的知情权、选择权,为消费者营造透明、放心的消费环境。

  日前,记者从甘肃移动公司了解到,透明消费服务推出以来,越来越多的手机用户开始使用“透明消费”服务。“业务扣费主动提醒服务”日均发送量29万次。此外,甘肃移动还推出了“两城一家两地优惠”“增值业务争议先退费后查证”以及“收费误差双倍返还”等举措,均受到广泛好评。

  多年来,甘肃移动坚持“从用户最关心的事情做起,从用户最不满意的地方改起”。面对垃圾短信问题,甘肃移动以鲜明的立场和高度的责任心,持续加强不良信息综合治理,勇做客户信息安全的守护者。强化内部管理,加紧短信拦截监控,加大对违规合作商的处罚力度,加强与公安部门协作,呼吁全社会共同参与净化通信环境,营造绿色手机文化,使不良信息量明显得以控制,有效净化了通信环境。

  面对“手机病毒”(移动互联网恶意程序)不断侵扰消费者的现象,甘肃移动在建立监测系统的同时,不断完善流程,建立预警和应急响应机制,实现治理工作的常态化、制度化、流程化;分析恶意软件的行为、控制端信息、涉及恶意订购的相关SP和业务信息等。在此基础上,对影响范围大、性质恶劣的恶意软件开展应急处置,第一时间进行封堵、客户告知、媒体发布、终端升级等工作,以降低危害,实现快速响应、快速处理。此外,更是主动向客户发布预警与提醒。

  服务无止境,满意非终点。在为用户营造温暖、透明、安全消费环境的同时,甘肃移动全心全力打造了由10086热线营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、IVR、客户经理等组成的高品质、全方位的服务体系。目前,全省已建成服务网点3万多个,乡镇覆盖率高达100%,基本解决了偏僻农牧区的业务办理难、交费难等问题。

  服务是一种力量,是一种精神,是一种责任。服务的提升见证着时代的进步,闪耀着人性的光辉,推动着社会文明的进程。满意也许只是起点,但服务肯定永无止境,无论何时何地,恒久不变的是甘肃移动对客户的责任与真情。